Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes LORVARIK conclues à distance et livrées à des consommateurs situés en France.

Elle concerne les chaussettes basses, les chaussettes hautes, les chaussettes invisibles et les chaussettes mi-mollet commercialisées sur la boutique LORVARIK.

Pour un achat conclu à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Pour la vente d’un bien, ce délai commence à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

L’exercice du droit de rétractation repose sur une déclaration claire exprimant la volonté de mettre fin au contrat.

La demande peut être communiquée par courriel, par téléphone ou par courrier.

Commande comprenant un seul produit

Le délai est calculé à compter de la réception du produit par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné.

Commande comprenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.

Commande livrée en plusieurs colis

Lorsqu’un même produit ou une même commande est livré en plusieurs lots ou pièces, le point de départ correspondant est déterminé par la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Avant d’expédier un produit, le consommateur contacte LORVARIK afin d’identifier la commande et de recevoir l’adresse et les instructions correspondant au retour.

Une déclaration écrite permet de conserver une trace de la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Le retour suit les instructions communiquées par LORVARIK après l’identification de la commande.

Le retrait directement dans un entrepôt ou sur un lieu de traitement n’est pas proposé.

Le consommateur conserve la preuve d’expédition ou tout document permettant d’établir que le produit a été remis pour son retour.

Aucun frais de remise en stock ou frais de traitement de retour n’est facturé au consommateur.

Le consommateur suit la méthode de retour communiquée par LORVARIK afin que la prise en charge du transport puisse être appliquée au colis concerné.

Le consommateur dispose du droit d’examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à une absence totale de manipulation lorsque celle-ci correspond à cet examen raisonnable.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Le produit est néanmoins emballé de manière adaptée pour son transport de retour.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux catégories de contrats expressément exclues par le droit français.

Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur

Un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception prévue par la loi.

Produits scellés liés à la protection de la santé ou à l’hygiène

Lorsque la loi classe un produit parmi les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne s’exerce plus après le descellement effectué après la livraison.

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes légalement dues au consommateur sont remboursées.

Lorsqu’un consommateur a choisi expressément un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas compris dans le remboursement légal.

Lorsqu’une rétractation porte seulement sur une partie de la commande, le remboursement est déterminé selon les sommes légalement dues au titre des produits effectivement concernés.

Après l’exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes légalement dues intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LORVARIK est informé de la décision de rétractation.

Cette faculté de différer le remboursement ne s’applique pas lorsque LORVARIK organise lui-même la récupération du produit dans une situation où la loi prévoit autrement.

Moyen utilisé pour le remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Délai d’inscription bancaire

Après l’émission du remboursement par LORVARIK, son inscription auprès de l’établissement bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

Lorsque le remboursement émis n’apparaît toujours pas après cette période, le consommateur contacte assist@lorvarik.com .

Retard de remboursement

Lorsque le délai légal de remboursement n’est pas respecté, les conséquences prévues par le droit français en matière de retard de remboursement restent applicables.

Le simple refus physique d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas nécessairement la communication claire de la décision d’exercer le droit de rétractation.

Lorsqu’un consommateur souhaite se rétracter, il informe également LORVARIK de sa décision dans le délai applicable.

Lorsqu’un colis refusé revient dans le circuit de retour, le remboursement est traité après identification de la commande et selon les règles applicables au motif du retour.

Une demande liée à un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou absent de la commande est distinguée d’un simple changement d’avis.

Le consommateur contacte LORVARIK et communique le numéro de commande, la référence concernée et une description claire de la situation.

Des photographies peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’identifier le dommage, le défaut ou l’erreur constatée.

Selon la situation constatée et les droits applicables, le traitement peut conduire à un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement.

Le modèle ci-dessous peut être utilisé pour notifier une décision de rétractation. Une autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la même décision peut également être utilisée.

Pour notifier une rétractation, organiser un retour, signaler un produit incorrect ou demander des informations concernant un remboursement déjà émis, contactez LORVARIK.