Politique de retour et de remboursement

La présente politique régit les commandes conclues à distance auprès de LORVARIK et livrées à des consommateurs établis en France.

Elle concerne les chaussettes basses, les chaussettes hautes, les chaussettes invisibles et les chaussettes mi-mollet commercialisées sur la boutique LORVARIK.

Dans le cadre d’un achat conclu à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver.

Pour la vente d’un bien, ce délai commence à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Le droit de rétractation s’exerce au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.

Cette déclaration peut être adressée par courriel, par téléphone ou par courrier.

Commande comprenant un seul produit

Le délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné.

Commande comprenant plusieurs produits

Lorsque des produits commandés simultanément sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Commande livrée en plusieurs colis

Lorsqu’un produit ou une commande est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Avant tout renvoi, le consommateur contacte LORVARIK afin d’identifier la commande et d’obtenir l’adresse ainsi que les instructions applicables au retour.

Une déclaration écrite permet de conserver une preuve de la date de notification de la rétractation.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions transmises par LORVARIK après identification de la commande.

Aucun retrait direct en entrepôt ou sur un site de traitement n’est proposé.

Le consommateur est invité à conserver la preuve d’expédition ou tout document attestant la remise du produit en vue de son retour.

Aucun frais de remise en stock ou frais de traitement de retour n’est facturé au consommateur.

Le consommateur suit la méthode de retour communiquée par LORVARIK afin que la prise en charge du transport puisse être appliquée au colis concerné.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure strictement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le droit de rétractation demeure applicable lorsque les manipulations effectuées se limitent à cet examen raisonnable.

L’absence de l’emballage d’origine n’emporte pas, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation. Le produit doit toutefois être protégé par un emballage adapté à son retour.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux contrats relevant d’une exception expressément prévue par le droit français.

Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont soumis à l’exception prévue par la loi.

Produits scellés liés à la protection de la santé ou à l’hygiène

Pour les biens scellés qui, conformément à la loi, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation cesse de pouvoir être exercé après leur descellement suivant la livraison.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes légalement dues au consommateur sont remboursées.

Lorsqu’un consommateur a choisi expressément un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas compris dans le remboursement légal.

En cas de rétractation partielle, le remboursement est limité aux sommes légalement dues au titre des produits effectivement concernés.

Après l’exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes légalement dues intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LORVARIK est informé de la décision de rétractation.

Cette faculté de différer le remboursement ne s’applique pas lorsque LORVARIK organise lui-même la récupération du produit dans une situation où la loi prévoit autrement.

Moyen utilisé pour le remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Délai d’inscription bancaire

Après l’émission du remboursement par LORVARIK, son inscription auprès de l’établissement bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

Lorsque le remboursement émis n’apparaît toujours pas après cette période, le consommateur contacte assist@lorvarik.com .

Retard de remboursement

En cas de dépassement du délai légal de remboursement, les conséquences prévues par le droit français demeurent applicables.

Le simple refus physique d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas nécessairement la communication claire de la décision d’exercer le droit de rétractation.

Le consommateur souhaitant se rétracter doit également notifier sa décision à LORVARIK dans le délai applicable.

Lorsqu’un colis refusé est retourné, son traitement intervient après identification de la commande et conformément aux règles applicables au motif du retour.

Toute demande concernant un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou manquant est traitée distinctement d’un simple changement d’avis.

Le consommateur contacte LORVARIK en indiquant le numéro de commande, la référence concernée et une description précise de la situation.

Des photographies peuvent être demandées ou transmises lorsqu’elles sont utiles pour constater le dommage, le défaut ou l’erreur signalée.

Selon la situation et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

Le modèle ci-dessous peut être utilisé pour notifier une rétractation. Toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la même décision est également recevable.

Pour exercer une rétractation, organiser un retour, signaler un produit incorrect ou obtenir des informations sur un remboursement déjà émis, contactez LORVARIK.