Politique de Livraison

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique LORVARIK et destinées à une adresse située en France.

Les produits concernés sont les chaussettes basses, les chaussettes hautes, les chaussettes invisibles et les chaussettes mi-mollet proposés par LORVARIK.

Le retrait directement sur le lieu de préparation ou dans un entrepôt LORVARIK n’est pas proposé.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. L’acheminement constitue donc une livraison internationale.

Le transporteur attribué à une commande dépend du circuit logistique correspondant au colis. Une même commande peut être confiée à plusieurs transporteurs lorsqu’elle est expédiée en plusieurs colis.

Le délai de préparation couvre les opérations effectuées avant la remise physique du colis au transporteur, notamment la vérification du paiement, la disponibilité de la variante commandée, la vérification des informations de livraison, la sélection des articles, le contrôle de la commande et l’emballage.

Heure limite de traitement

Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 16 h 30 entre en traitement à partir du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptabilisés comme jours de traitement. Lorsqu’une journée de traitement correspond à un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés n’est pas inclus dans l’estimation de livraison de 7 à 13 jours ouvrés indiquée après expédition.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et sont affichés en euros.

Le montant applicable est présenté avant la validation définitive du paiement. Aucun autre tarif de livraison facturé par LORVARIK n’est ajouté après la conclusion de la commande.

Cette estimation concerne le temps d’acheminement après la remise du colis au transporteur. Elle reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

La durée d’acheminement dépend de la destination en France et du parcours logistique du colis. Le suivi transmis après l’expédition permet de consulter l’évolution de l’acheminement.

Le client renseigne une adresse de livraison complète et exploitable lors du passage de la commande. Les informations communiquées servent à préparer l’étiquette d’expédition et à transmettre les données nécessaires au transporteur.

Modification avant expédition

Une demande de correction de l’adresse peut être adressée au service client tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

La demande est transmise à assist@lorvarik.com ou au +1 (325) 197-8580 avec le numéro de commande et l’adresse corrigée.

Après expédition

Après remise au transporteur, une modification dépend de l’état d’acheminement et des possibilités techniques proposées par le transporteur. Le client contacte LORVARIK afin que la situation soit vérifiée à partir du numéro de suivi.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un blocage, une nouvelle présentation ou un retour du colis à l’expéditeur.

Après la remise du colis au transporteur, un message électronique est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.

Ce message contient les informations de suivi disponibles pour l’expédition, notamment le numéro de suivi et le canal permettant de consulter l’évolution de l’acheminement.

Le client conserve son numéro de commande et les informations de suivi jusqu’à la réception complète de la commande.

Les articles d’une même commande ne sont pas nécessairement regroupés dans un seul colis.

Selon la disponibilité des références, le poids, le format des produits ou l’organisation logistique, une commande peut être expédiée en plusieurs lots et les colis peuvent être confiés à des transporteurs différents.

Chaque partie expédiée dispose de ses propres informations de suivi. La réception d’un premier colis ne signifie donc pas que l’ensemble de la commande a déjà été livré.

Les frais de livraison facturés au moment de la commande ne sont pas multipliés en raison d’une décision de LORVARIK de fractionner l’expédition.

Après la validation de la commande, le client peut contacter LORVARIK afin de communiquer une date ou un horaire de livraison souhaité.

Cette information est transmise au transporteur chargé de l’acheminement. Elle constitue une préférence communiquée au transporteur et ne devient une échéance contractuelle que lorsqu’une date ou un délai précis est expressément accepté comme condition de livraison.

La demande est envoyée à assist@lorvarik.com ou communiquée au +1 (325) 197-8580.

Lorsqu’un colis ne peut pas être remis lors de la présentation, le transporteur applique les modalités correspondant à l’envoi, notamment une nouvelle présentation, une mise à disposition ou une instruction de livraison accessible depuis le suivi.

Le client consulte les informations de suivi et les notifications émises par le transporteur afin d’effectuer l’action demandée dans le délai indiqué.

Retour à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse inexploitable, d’une absence prolongée ou de l’absence de retrait après mise à disposition, le client contacte LORVARIK afin de déterminer le traitement de la commande.

Lorsqu’une nouvelle expédition distincte entraîne un coût de transport, son montant est communiqué au client avant la confirmation de cette nouvelle expédition. Aucune somme liée à une nouvelle expédition n’est débitée sans information préalable.

Lorsque le suivi fait apparaître un retard ou lorsque le colis n’est pas livré dans le délai convenu, le client peut contacter LORVARIK afin que l’état de l’acheminement soit vérifié.

Délai supplémentaire

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai contractuel, le consommateur peut demander par écrit que la livraison soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Résolution du contrat

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur dispose du droit de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Le consommateur peut également exercer le recours immédiat prévu par la loi lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat.

Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, l’inscription bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon le traitement de l’établissement bancaire. Lorsque cette période bancaire est dépassée, le client contacte LORVARIK.

Colis sans évolution de suivi

Lorsqu’un colis n’est pas reçu et que son suivi ne permet pas d’identifier une livraison effective, le client communique à LORVARIK son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

LORVARIK examine les données de transport et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis et le traitement applicable à la commande.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client vérifie les informations de remise disponibles puis contacte LORVARIK avec le numéro de commande afin que le dossier soit examiné.

Dommage pendant le transport

Lorsqu’un colis ou un article est reçu endommagé, le client conserve l’emballage utile à l’examen et transmet rapidement le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier l’état du colis et du produit.

Le traitement du dossier tient compte des droits du consommateur à l’égard du vendeur et ne repose pas uniquement sur l’issue d’une réclamation déposée auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur est celui proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

La simple remise du colis par LORVARIK au transporteur ne transfère donc pas à elle seule le risque au consommateur dans cette situation.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé dans le cadre de la vente, le transfert du risque suit les règles légales applicables à ce choix de transporteur.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France selon un mode de livraison avec droits acquittés.

Le prix total présenté sur la page de paiement comprend le montant des articles, la TVA applicable et les frais de livraison facturés par LORVARIK.

Pour une question relative à la préparation, à une modification d’adresse avant expédition, au suivi, à un retard, à un colis perdu ou à un dommage de transport, le client peut contacter LORVARIK.

Afin de faciliter l’identification du colis, le client communique son numéro de commande et, après expédition, le numéro de suivi concerné.