Politique de Livraison

La présente politique fixe les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de LORVARIK à destination d’une adresse située en France.

Elle s’applique aux chaussettes basses, aux chaussettes hautes, aux chaussettes invisibles et aux chaussettes mi-mollet proposés par LORVARIK.

Aucun retrait sur le lieu de préparation ni dans un entrepôt LORVARIK n’est proposé.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis à destination de la France et font, à ce titre, l’objet d’un acheminement international.

Le transporteur est déterminé selon le circuit logistique applicable au colis. En cas d’expédition fractionnée, une même commande peut être acheminée par plusieurs transporteurs.

Le délai de préparation couvre les opérations réalisées avant la remise du colis au transporteur : vérification du paiement, disponibilité de la variante commandée, contrôle des informations de livraison, sélection des articles, vérification de la commande et emballage.

Heure limite de traitement

Toute commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, peut être prise en charge le jour même. Après 16 h 30, son traitement débute à compter du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France sont exclus du calcul des jours de traitement. Le traitement reprend le jour ouvré suivant lorsqu’il est interrompu par un jour férié en France.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés s’ajoute à l’estimation de livraison de 7 à 13 jours ouvrés applicable après expédition.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande et indiqués en euros.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive du paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire facturé par LORVARIK n’est ajouté après la conclusion de la commande.

Cette estimation correspond uniquement à l’acheminement après remise au transporteur et demeure distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

La durée d’acheminement peut varier selon la destination en France et le circuit logistique du colis. Les informations de suivi communiquées après expédition permettent d’en consulter l’avancement.

Le client doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète et exploitable. Ces informations sont utilisées pour établir l’étiquette d’expédition et transmettre au transporteur les données nécessaires à la livraison.

Modification avant expédition

Une correction d’adresse peut être demandée au service client tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

La demande doit être adressée à assist@lorvarik.com ou au +1 (325) 197-8580, accompagnée du numéro de commande et de l’adresse corrigée.

Après expédition

Après remise au transporteur, toute modification dépend de l’état d’acheminement et des possibilités techniques du transporteur. Le client peut contacter LORVARIK afin qu’une vérification soit effectuée à partir du numéro de suivi.

Toute adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un blocage, une nouvelle présentation ou le retour du colis à l’expéditeur.

Après remise du colis au transporteur, un courriel est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Ce courriel contient les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi et le moyen d’accéder à l’état d’acheminement.

Le client est invité à conserver son numéro de commande et les informations de suivi jusqu’à réception de l’intégralité de la commande.

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans plusieurs colis.

Selon la disponibilité des références, le poids, le format des produits ou les contraintes logistiques, une commande peut être fractionnée en plusieurs envois confiés à des transporteurs différents.

Chaque envoi dispose de ses propres informations de suivi. La réception d’un premier colis ne vaut donc pas réception complète de la commande.

Les frais de livraison facturés lors de la commande ne sont pas majorés du seul fait d’un fractionnement de l’expédition décidé par LORVARIK.

Après validation de la commande, le client peut communiquer à LORVARIK une date ou un horaire de livraison souhaité.

Cette préférence est transmise au transporteur chargé de l’acheminement. Elle n’a valeur d’engagement contractuel que si une date ou un délai précis est expressément accepté comme condition de livraison.

La demande peut être adressée à assist@lorvarik.com ou communiquée au +1 (325) 197-8580.

En cas d’échec de remise, le transporteur applique les modalités prévues pour l’envoi, notamment une nouvelle présentation, une mise à disposition ou une instruction de livraison accessible depuis le suivi.

Le client doit consulter le suivi et les notifications du transporteur afin d’effectuer, dans le délai indiqué, toute action requise.

Retour à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse inexploitable, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait après mise à disposition, le client contacte LORVARIK afin de convenir du traitement de la commande.

Si une nouvelle expédition entraîne un coût de transport, son montant est communiqué au client avant confirmation. Aucun montant lié à cette nouvelle expédition n’est débité sans information préalable.

En cas de retard indiqué par le suivi ou d’absence de livraison dans le délai convenu, le client peut contacter LORVARIK afin de faire vérifier l’état de l’acheminement.

Délai supplémentaire

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai contractuel, le consommateur peut demander par écrit son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

Résolution du contrat

À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Le consommateur peut également exercer le recours immédiat prévu par la loi si le vendeur refuse de livrer ou si la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, l’inscription bancaire intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon le traitement de l’établissement bancaire. Au-delà de cette période bancaire, le client peut contacter LORVARIK.

Colis sans évolution de suivi

Si un colis n’est pas reçu et que le suivi ne confirme pas sa livraison effective, le client transmet à LORVARIK son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

LORVARIK examine les données de transport et entreprend les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’établir la situation du colis et le traitement applicable à la commande.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client vérifie les informations de remise disponibles puis contacte LORVARIK avec son numéro de commande afin de permettre l’examen du dossier.

Dommage pendant le transport

En cas de réception d’un colis ou d’un article endommagé, le client conserve l’emballage utile à l’examen et transmet rapidement le numéro de commande ainsi que des photographies montrant l’état du colis et du produit.

Le dossier est traité dans le respect des droits du consommateur à l’égard du vendeur, indépendamment de la seule issue d’une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Dans ce cas, la seule remise du colis par LORVARIK au transporteur n’entraîne pas le transfert du risque au consommateur.

Lorsque le consommateur choisit un transporteur non proposé dans le cadre de la vente, le transfert du risque est régi par les dispositions légales applicables à ce choix.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France selon un mode de livraison avec droits acquittés.

Le prix total affiché sur la page de paiement comprend le montant des articles, la TVA applicable et les frais de livraison facturés par LORVARIK.

Le client peut contacter LORVARIK pour toute question relative à la préparation, à une modification d’adresse avant expédition, au suivi, à un retard, à un colis perdu ou à un dommage de transport.

Pour faciliter l’identification du colis, le client communique son numéro de commande et, après expédition, le numéro de suivi concerné.